Pöördumises kirjutas turist, et grupil on tagasilend 7. detsembriks olemas, kuid hotell ei lase neid välja enne, kui hotelli arve on tasutud. „Täna meil oli ka kõikide teiste reisil olijatega koosolek ning kellelgi pole võimalust seda veel lisaks maksta, rääkimata sellest, et kogu reis on nurjunud,“ kirjutas turist ministeeriumile.

Välisministeeriumi meedianõunik Bretty Sarapuu ütles Delfile, et nad on Sansibaril viibijate pöördumise kätte saanud ning ministeerium nõustab neid koos tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ametiga (TTJA).