TASUB TEADA | Kas üleilmse IT-katkestuse korral saab lennu hilinedes lennufirmalt hüvitist küsida?

Möödunud reedel tabas lennujaamu üle maailma IT-katkestus. Kas lennufirmalt on võimalik sellises olukorras hüvitist küsida?

Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalveameti ameti (TTJA) ettevõtluse osakonna jurist Helena Tipka toonitab, et kõige olulisem on meeles pidada, et lennu tühistamise ja/või hilinemise korral tuleb esmalt pöörduda alati lennufirma poole, et selgitada välja täpsemad asjaolud ja saada juhised edasiseks tegutsemiseks.

„Lennu hilinemise korral on lennuettevõtja esmane kohustus hilinenud lennu reisijate abistamine ja nende eest hoolt kandmine. Lennu pikaajalise hilinemise korral, kui reisija jõuab sihtkohta kolm tundi või enam peale algselt planeeritud lennuaega, on reisijal õigus samasugusele hüvitisele, mis määruse kohaselt on ette nähtud lennu tühistamise korral,“ selgitab ta.