Reisibüroo paigutas turistid magistraali ääres asuvasse hotelli. Tarbijakaitse otsustas, et reisijatele tuleb raha osaliselt tagasi maksta

Tensi-Reiside klient pöördus pärast reisi tarbijavaidluste komisjoni poole, kuna ei jäänud rahule majutusega.

Nimelt ostis klient Tensi-Reisidelt pakettreisi kahele Portugali, mis maksis kahele inimesele koos täiendavate teenustega kokku 2676 eurot. Reisibüroo lubas nad majutada hotellis nimega Oceano Atlântico Apartamentos, mis asuvat Atlandi ookeani kuldse liivaga rannikust 10 minuti kaugusel. Samuti pidi hotelli ümbrus olema mõnusalt vaikne.

Kliendi sõnul see tegelikult nii aga ei olnud. Hotell asus neljarealise magistraali ääres ning nende tuba asus hotelli kõige tänavapoolsemas ääres. Tiheda liikluse tõttu oli reisijate uni oluliselt häiritud. Samuti ei vastanud tõele see, et hotell asub rannast 10 minuti kaugusel – tegelikult võttis randa jõudmine palju kauem aega.