Reisija ostis Türki pakettreisi, mis kestis 18. augustist 1. septembrini. Viiele inimesele läks reis kokku maksma 3782,97 eurot ning majutus pidi olema viie tärni hotellis.

Hotelli jõudes majutati reisijad peamaja asemel hoovimajja, mis oli mõeldud töölistele ning kus puudusid kokkulepitud tingimused. Reisija pöördus tarbijakaitse poole, et reisi hinda vähendataks 1000 eurot.